Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
1. Champ d’application
La présente politique définit les conditions de livraison en France des meubles et robinets extérieurs vendus par velvetvarnishhome. Shopify fournit uniquement l’infrastructure technique de la boutique. velvetvarnishhome reste le vendeur responsable de la commande et des services de transport proposés.
2. Zone desservie et tarification
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse indiquée lors du paiement. Une adresse ne pouvant pas être validée ne permet pas la confirmation de la commande. Aucun service de livraison accélérée ni retrait sur place n’est proposé.
Les frais de livraison sont de 16,99 € pour les commandes dont le montant des produits est inférieur à 256,99 €. La livraison est offerte à partir de ce seuil. Les prix incluent les taxes applicables et aucun frais supplémentaire lié à une zone éloignée ou à une manutention particulière n’est ajouté. Si une adresse acceptée ne peut finalement pas être desservie avant expédition, le client est informé et les sommes versées sont remboursées.
3. Préparation, transporteurs et délai
La préparation des commandes nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Une commande reçue pendant une période de fermeture commence à être traitée le jour ouvrable suivant. Les périodes fériées peuvent entraîner un décalage logistique sans modifier les droits liés au délai confirmé.
Selon la nature du colis et l’adresse de livraison, velvetvarnishhome sélectionne USPS, DHL Express, UPS ou FedEx sans coût supplémentaire pour le client. La remise du colis au transporteur ne libère pas le vendeur de ses obligations envers le client.
4. Disponibilité et envois fractionnés
Seuls les produits indiqués comme disponibles à la commande peuvent être achetés. Aucune vente en précommande distincte n’est proposée. En cas de variation exceptionnelle du stock, le client est informé dans les meilleurs délais. Il peut accepter librement une solution proposée ou demander l’annulation de l’article concerné avec remboursement des sommes correspondantes.
Certains meubles, éléments de quincaillerie ou composants peuvent être expédiés séparément avec leurs propres informations de suivi, sans frais supplémentaires. Pour les commandes livrées en plusieurs parties, le délai de retour sans motif de 30 jours commence à compter du lendemain de la réception du dernier élément.
5. Suivi de l’expédition
Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande et peuvent rester temporairement indisponibles avant la première mise à jour du transporteur. En cas d’absence de mouvement du suivi ou de contestation concernant la livraison, velvetvarnishhome contacte le transporteur sélectionné afin de vérifier la situation.
6. Obligations relatives à l’adresse et à la réception
Le client doit fournir un nom, un numéro de téléphone et une adresse de livraison exacts. Pour les meubles volumineux, il lui appartient de vérifier les accès disponibles, notamment les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et éventuelles restrictions du lieu de livraison. Toute modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition ; après remise au transporteur, elle dépend des possibilités offertes par le réseau concerné.
En cas d’absence lors de la livraison, le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur. Une nouvelle présentation rendue nécessaire par une absence répétée, une adresse incorrecte ou une impossibilité d’accès imputable au client peut entraîner uniquement les frais directs, raisonnables, justifiés et préalablement communiqués. Aucun frais n’est appliqué lorsque la situation résulte d’une erreur du vendeur ou du transporteur.
Le refus d’un colis endommagé doit être accompagné d’une indication précise de l’anomalie constatée sur le document de livraison. Le refus d’un colis sans motif valable ne constitue pas une demande de rétractation. Toute rétractation doit être déclarée conformément à la procédure applicable dans un délai de 30 jours. Un refus volontaire évitable peut entraîner uniquement les frais directs et prouvés, sans limiter les droits légaux du client.
7. Livraison des meubles et des petites pièces
Les meubles sont emballés afin de limiter les risques liés aux chocs et aux frottements pendant le transport. La livraison n’inclut pas le montage, l’installation ou la reprise d’un ancien meuble. Les robinets et petites pièces peuvent être expédiés dans un colis séparé disposant également d’un suivi.
À la réception, le client doit vérifier le nombre de colis, l’état apparent de l’emballage et formuler des réserves précises si nécessaire, par exemple en indiquant « carton endommagé » ou « panneau rayé ». Les photographies facilitent l’analyse du dossier. L’absence de photographies ou de réserves ne prive toutefois pas le client de ses droits légaux.
Une détérioration limitée à l’emballage, lorsque le produit reste intact et complet, n’affecte pas automatiquement sa conformité. Toute rayure, déformation, casse, trace d’humidité, pièce manquante ou anomalie du produit doit être signalée rapidement, même lorsque l’emballage extérieur semble intact. Un produit présentant un dommage visible ne doit pas être installé si cela risque d’aggraver le défaut.
8. Colis perdu, retard ou incident de transport
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de perte présumée ou de retard inhabituel, le client doit contacter velvetvarnishhome afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur. Une enquête peut nécessiter les informations relatives à la commande, au suivi et à l’adresse de livraison. Pendant cette période, le client doit conserver toute information utile communiquée par le transporteur.
Si le transporteur confirme une perte ou si le colis ne peut pas être localisé dans un délai raisonnable, velvetvarnishhome propose une solution adaptée conformément aux obligations applicables, notamment un nouvel envoi lorsque cela est possible ou un remboursement lorsque la commande ne peut pas être exécutée.
9. Retards exceptionnels et événements externes
Les délais annoncés sont des estimations basées sur les conditions normales de traitement et de transport. Des circonstances indépendantes de velvetvarnishhome, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des mouvements sociaux, des restrictions administratives, des incidents logistiques majeurs ou des événements affectant les réseaux de transport, peuvent entraîner des retards temporaires.
Dans ces situations, velvetvarnishhome informe le client lorsque des informations fiables sont disponibles et collabore avec les transporteurs afin de rechercher une solution appropriée. Les événements externes ne suppriment pas les droits légaux applicables au consommateur.
10. Livraison internationale et taxes éventuelles
La présente politique concerne les livraisons proposées en France. Lorsque des expéditions internationales sont exceptionnellement disponibles, les conditions applicables sont communiquées avant validation de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés aux réglementations locales, droits de douane ou formalités d’importation sont indiqués avant l’achat lorsqu’ils sont connus et applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi, une adresse ou un incident de transport, le client peut contacter velvetvarnishhome :
E-mail : directhelp@velvetvarnishhome.com
Téléphone : +1 918 221 8183
Adresse : 1600 ANN BRANDEN BLVD, APT 938, NORMAN, OK 73071, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.