Politique d’annulation gratuite des commandes non expédiées
Politique d’annulation gratuite des commandes non expédiées
1. Objet et champ d’application
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles une commande passée sur velvetvarnishhome.com peut être annulée sans frais avant son expédition. Elle concerne les meubles de salle de bains, les solutions de rangement pour chambre, les meubles multifonctions pour séjour, les robinets extérieurs et les accessoires effectivement proposés sur le site.
L’annulation avant expédition constitue une procédure distincte du retour après réception. Elle ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur après la livraison, notamment le délai de retour de 30 jours appliqué par la boutique.
2. Définition d’une commande non expédiée
Une commande est considérée comme non expédiée tant que les marchandises n’ont pas été physiquement remises au transporteur. La préparation en entrepôt, l’emballage, l’édition d’une étiquette ou la création d’un numéro de suivi ne suffisent pas, à eux seuls, à établir l’expédition.
La remise au transporteur est vérifiée au moyen des données logistiques disponibles, notamment le premier enregistrement de prise en charge par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Pour une commande comportant plusieurs colis, chaque colis est examiné séparément.
3. Délai et moment déterminant
La préparation avant expédition prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Le client peut demander l’annulation dès la validation de sa commande et jusqu’à la remise physique des marchandises au transporteur. Une demande reçue pendant ce délai n’interrompt pas automatiquement les opérations logistiques : elle doit être identifiée puis rapprochée de l’état réel de l’envoi.
Le moment déterminant est l’heure de réception de la demande écrite par velvetvarnishhome, et non l’heure à laquelle le service client en prend connaissance. Une demande adressée en dehors des heures de service conserve donc son horodatage. Si elle a été reçue avant la prise en charge physique, l’annulation est gratuite. Si la marchandise a été confiée au transporteur après la réception d’une demande recevable, la boutique prend en charge l’interception ou le retour nécessaire, sans frais pour le client.
4. Présentation de la demande
La demande peut être envoyée à directhelp@velvetvarnishhome.com. Elle doit exprimer sans ambiguïté la volonté d’annuler et indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée ainsi que, en cas d’annulation partielle, les articles concernés. Une demande peut également être signalée par téléphone ; une confirmation écrite sera alors établie afin de conserver une trace vérifiable.
Le client ne doit communiquer ni mot de passe ni numéro complet de carte bancaire. Lorsque les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande avec certitude, velvetvarnishhome peut demander les seuls éléments nécessaires à la vérification. Le traitement commence dès que l’identification est possible, sans modifier l’horodatage de la demande initiale lorsqu’elle désignait déjà clairement la commande.
5. Annulation totale, partielle et envoi fractionné
Une commande peut être annulée intégralement avant toute remise au transporteur. Une annulation partielle est possible lorsque les articles concernés n’ont pas encore été expédiés et peuvent être isolés sans interrompre un colis déjà pris en charge.
Lorsqu’une commande est répartie entre plusieurs colis, les articles non remis au transporteur peuvent être annulés gratuitement. Les articles déjà pris en charge relèvent de la procédure de retour après livraison. Le client n’est pas tenu d’annuler l’ensemble de la commande pour retirer une partie encore non expédiée.
Une annulation partielle ne donne pas lieu à l’ajout rétroactif de frais de livraison qui n’avaient pas été confirmés au moment du paiement. Si le reste de la commande est maintenu et livré, les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés. Si l’intégralité de la commande est annulée avant expédition, ils sont remboursés en totalité.
6. Frais et remboursement
Aucun frais d’annulation, de traitement, de remise en stock ou d’emballage n’est appliqué à une commande annulée avant expédition. Le remboursement total comprend le prix des articles annulés et, lorsque toute la commande est annulée, les frais de livraison standard éventuellement payés.
Pour rappel, les prix affichés comprennent les taxes. La livraison est gratuite à partir de 256,99 € ; en dessous de ce montant, elle est facturée 16,99 €. Aucun autre coût n’est ajouté à l’annulation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord exprès portant sur un autre moyen licite. S’il ne s’agissait encore que d’une autorisation bancaire, celle-ci peut être libérée plutôt que faire l’objet d’un remboursement distinct. Après émission par velvetvarnishhome, l’inscription du crédit sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement. Une confirmation écrite est adressée au client.
7. Commande déjà remise au transporteur
Lorsque la demande est reçue après la remise physique du colis au transporteur, l’annulation avant expédition n’est plus matériellement possible. Le client peut alors exercer le retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception. Les retours autorisés sont organisés sans frais et sans frais de remise en stock, sous réserve du respect des instructions communiquées pour la reprise, notamment pour les meubles volumineux.
Le simple refus du colis ou l’absence lors de la livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire d’annulation ou de retour. Le client doit contacter la boutique afin que le colis soit identifié et que sa reprise soit organisée. Les délais de livraison habituels, lorsqu’une commande est maintenue, sont de 7 à 13 jours ouvrés après l’expédition.
8. Modification des informations de commande
Une correction d’adresse, de téléphone, de quantité ou de référence n’équivaut pas à une annulation. Elle ne peut être garantie que si la préparation permet encore une modification sûre. Pour un meuble volumineux, une adresse complète et accessible est indispensable à l’organisation de la livraison. Pour un robinet ou un accessoire, toute modification doit également intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Si la modification demandée n’est pas réalisable avant expédition, velvetvarnishhome informe le client des options encore disponibles. Aucune substitution de produit ni modification de prix n’est effectuée sans accord clair du client.
9. Annulation à l’initiative de la boutique
velvetvarnishhome peut annuler une commande avant expédition lorsqu’un paiement n’est pas validé, qu’une anomalie de stock empêche réellement la fourniture, que les informations indispensables à la livraison restent inutilisables après une demande de correction, ou qu’une erreur manifeste rend l’exécution impossible. Le client est informé de la raison et reçoit le remboursement intégral des sommes encaissées, y compris les frais de livraison facturés.
Les contrôles destinés à prévenir une commande dupliquée, une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une incohérence substantielle sont limités à ce qui est nécessaire. Une commande n’est pas annulée sur la seule base d’une erreur mineure pouvant être corrigée avec le client.
10. Responsabilités respectives
Le client doit transmettre une demande identifiable et vérifier l’exactitude des renseignements fournis lors de la commande. velvetvarnishhome doit contrôler l’état logistique réel, confirmer l’acceptation ou expliquer le passage à la procédure de retour, puis exécuter le remboursement applicable.
Une demande répétée, contradictoire ou envoyée avec des références appartenant à un tiers peut être suspendue pendant la vérification d’identité strictement nécessaire. Cette vérification ne peut servir à réduire un droit acquis par une demande claire reçue avant l’expédition.
11. Contact
Courriel : directhelp@velvetvarnishhome.com
Téléphone : +1 918 221 8183
Adresse : 1600 ANN BRANDEN BLVD APT 938 NORMAN OK 73071
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.