Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement et périmètre
Velvetvarnishhome définit les finalités et les moyens essentiels des traitements nécessaires au fonctionnement de la boutique velvetvarnishhome.com et agit en qualité de responsable du traitement. Shopify fournit l’infrastructure technique de la boutique et traite les données nécessaires à son fonctionnement conformément à ses services. Le client reste responsable de l’exactitude des informations communiquées ainsi que des données concernant toute autre personne fournies pour la livraison.
La présente politique s’applique aux visiteurs, acheteurs et personnes contactant le service client en France concernant les meubles et robinets extérieurs proposés sur la boutique.
2. Données collectées
Afin de traiter les commandes, la boutique collecte uniquement les données nécessaires suivantes : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, téléphone, contenu de la commande, montant, date, référence de commande, statut du paiement, informations de livraison, suivi, retour et remboursement. Velvetvarnishhome reçoit uniquement les informations de paiement nécessaires au suivi de la transaction, telles que le statut, la référence et les informations partiellement masquées. La boutique ne demande jamais le cryptogramme ni le numéro complet de carte bancaire par e-mail ou téléphone.
Lors de la navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent être traitées, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées, les heures de connexion, les événements techniques, le panier et les identifiants de session, afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
Lors d’un contact avec le service client, les messages, coordonnées, pièces jointes, photographies utiles et réponses échangées peuvent être conservés. Le client ne doit pas transmettre de données inutiles telles qu’une pièce d’identité, des informations bancaires complètes, des données de santé ou des informations concernant des tiers. Toute donnée non nécessaire est supprimée ou masquée lorsqu’elle n’est pas utile.
3. Finalités et fondements
Les données sont utilisées pour assurer l’exécution de la vente, notamment le paiement, la préparation de commande sous 1 à 3 jours ouvrables, la livraison estimée sous 7 à 13 jours ouvrables, le suivi, la facturation, la gestion des retours sous 30 jours et le remboursement, généralement visible sous 5 à 7 jours ouvrables après émission. Elles permettent également de répondre aux demandes des clients et de traiter les problèmes liés aux pièces manquantes, défauts, dommages et garanties.
Les données techniques sont traitées afin de fournir, maintenir et sécuriser la boutique en ligne. Les documents nécessaires servent au respect des obligations comptables et à la conservation des preuves. La prévention de la fraude, la sécurité des services et la protection des droits reposent sur l’intérêt légitime. Les traceurs optionnels nécessitent un consentement préalable.
Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale, de profilage publicitaire ou d’envoi de communications marketing sans base légale ou consentement applicable. Elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
4. Particularités des meubles volumineux et de la quincaillerie
Pour organiser la livraison ou la reprise d’un meuble volumineux, les informations strictement nécessaires telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse et les indications d’accès peuvent être transmises au transporteur uniquement pour la prise de rendez-vous, l’acheminement du colis et la confirmation de livraison. La livraison offerte à partir de 256,99 €, le tarif de livraison de 16,99 € sous ce seuil ainsi que les prix incluant les taxes ne donnent lieu à aucune collecte supplémentaire.
Pour un meuble assemblé, une pièce manquante ou un robinet, les photographies demandées sont limitées aux éléments nécessaires tels que l’état du produit, le montage, les raccordements, l’emballage ou le défaut constaté. Elles ne sont jamais utilisées à des fins promotionnelles. Le client doit masquer les personnes, plaques d’identification, documents personnels et éléments privés visibles du domicile.
5. Destinataires
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées ayant besoin de ces informations pour leurs missions. Les données nécessaires peuvent être transmises à Shopify pour assurer le fonctionnement de la boutique, aux prestataires de paiement pour autoriser ou effectuer les remboursements, ainsi qu’aux transporteurs chargés de la livraison parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à son intervention.
Certaines informations peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque velvetvarnishhome est légalement tenue de le faire. Aucun partage commercial supplémentaire des données personnelles n’est organisé.
6. Localisation et transferts
Le responsable du traitement établi aux États-Unis, Shopify ainsi que certains prestataires techniques ou transporteurs peuvent traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont réalisés conformément aux mécanismes de protection applicables et, lorsque cela est nécessaire, avec des garanties contractuelles et techniques appropriées. Des informations complémentaires peuvent être demandées en contactant le service indiqué ci-dessous.
7. Durées de conservation
Les données relatives aux commandes sont conservées pendant toute la durée nécessaire au traitement de la vente, à la livraison, aux retours et à l’application des garanties. Les factures et documents comptables sont conservés pendant une durée de dix ans conformément aux obligations applicables. Les preuves liées aux commandes, livraisons, remboursements ou éventuels litiges sont conservées pendant la période nécessaire à la protection des droits de velvetvarnishhome et des clients.
Les demandes adressées au service client sans commande associée sont conservées au maximum trois ans après le dernier échange, sauf lorsqu’un dossier reste ouvert ou qu’une conservation est nécessaire pour établir une preuve. Les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée maximale de douze mois, sauf en cas d’incident nécessitant une analyse complémentaire. Les données de session sont conservées pendant une durée limitée nécessaire au fonctionnement technique du site. Les cookies soumis au consentement sont conservés au maximum treize mois et le choix de l’utilisateur est renouvelé au plus tard après six mois.
8. Cookies et choix de l’utilisateur
Les cookies strictement nécessaires permettent l’affichage du site, le fonctionnement du panier, la sécurisation du paiement et la prévention des utilisations frauduleuses. Ces cookies étant indispensables au service demandé, ils ne nécessitent pas de consentement préalable.
Les cookies optionnels sont présentés avant toute activation. L’utilisateur peut accepter ou refuser ces cookies avec un niveau de simplicité équivalent. Il peut modifier ou retirer son choix à tout moment depuis les paramètres de cookies disponibles. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant cette modification. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités essentielles comme le panier ou le paiement.
9. Sécurité
Velvetvarnishhome applique des mesures destinées à protéger les données personnelles, notamment la limitation des accès, la protection des comptes administratifs, le chiffrement des échanges, la maintenance des systèmes, la minimisation des données, les sauvegardes et la gestion des incidents. En cas d’incident de sécurité présentant un risque pour les personnes concernées, les notifications requises sont effectuées conformément aux obligations applicables.